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1. Como comprar?
Comprar na LOJA VIRTUAL ÊXITO é muito seguro, fácil e rápido. Basta seguir os passos:
2. Como saber quando um produto estará disponível na loja?
Caso localize um produto temporariamente indisponível para compra, é possível utilizar a ferramenta "Avise-me" para que informemos por e-mail quando da chegada desse item. É importante ressaltar que este é um alerta de disponibilidade, e não uma garantia de reserva de estoque, uma vez que entre o período da emissão do aviso e sua visita à loja para aquisição do item desejado, o estoque do produto pode já ter acabado novamente.
3. É seguro comprar na LOJA VIRTUAL ÊXITO?
Em relação aos seus dados pessoais de endereçamento, pagamento e conteúdo do pedido, garantimos a não-utilização para outros fins que não o de processamento dos pedidos realizados, não sendo, portanto, divulgados em hipótese alguma.
Em relação à segurança no tráfego de dados, toda transação que envolver pagamento, seja por cartão de crédito ou não, estará encriptada com a tecnologia SSL (Secure Socket Layer). Isso significa que só a loja tem acesso a estas informações e mais ninguém. Quando você preenche os dados e nos envia, eles são criptografados, o que faz com que durante o trajeto pela Internet fiquem irreconhecíveis, assegurando a confidencialidade.
4. Quem é a ÊXITO?
A Êxito é uma empresa de médio porte, situada em Novo Hamburgo/RS, que em 21 de Agosto de 2009 completou 28 anos de muita dedicação e conquistas.
Há cerca de 9 anos a empresa investiu em um projeto de trabalho com o enfoque de conquistar espaço num mercado competitivo como o da utilidade doméstica. Desde lá ela vem crescendo e buscando inovar e aprimorar seus produtos, a fim de, dia a dia, melhor atender às expectativas de seus clientes, fornecedores e colaboradores.
A Êxito conta com uma área industrial de 5.500 m², uma equipe de 150 colaboradores e matrizaria própria, onde são desenvolvidos o design de seus produtos.
5. Estou com dúvidas sobre produtos do site. Como obter as informações necessárias?
Ficaremos muito satisfeitos caso você entre em contato conosco e nos permita auxiliá-lo com as informações desejadas. Para tanto, você pode acessar nossa Central de Relacionamento, contatando-nos através de telefone ou e-mail.
6. Qual o prazo de entrega dos pedidos?
O prazo de entrega de um pedido varia conforme a região e o tipo de operador logístico utilizado para o envio. Para saber exatamente o prazo de um pedido já realizado, o cliente LOJA VIRTUAL ÊXITO conta com uma área exclusiva em nosso site. Se quiser conferir o prazo de entrega de seu pedido agora, acesse Meus Pedidos.
7. Qual o custo de entrega?
O frete será calculado automaticamente pelo sistema, em função do peso e tamanho das mercadorias, do local de entrega e do valor total de seu pedido. Em alguns casos especiais o frete é grátis! Confira a informação relativa à ausência de custo de entrega no próprio produto.
8. Como funcionam as promoções de frete grátis?
Em alguns produtos ou regiões do Brasil existe a opção de frete gratuito. Confira o selo indicativo de Frete Grátis no produto que deseja adquirir.
9. Quais os meios de pagamento disponíveis?
Para sua maior comodidade e segurança, aceitamos as seguintes formas de pagamento:
Cartão de crédito Optando pelo pagamento por cartão de crédito (MASTERCARD, VISA, DINERS ou AMEX), entraremos em contato com sua administradora para obter autorização. Em seguida seu pedido já estará confirmado e aprovado. Esta forma de pagamento estará sujeita à confirmação de dados por telefone ou e-mail para a efetiva liberação do crédito - caso a administradora assim entenda necessário. Esta medida é adotada para garantir a total segurança do portador do cartão.
Débito em conta Opção válida somente para os clientes dos bancos associados: Banco do Brasil, Itaú, Unibanco, Bradesco, Banco Real e Banrisul, com senha de acesso ao Internet Banking.
O pagamento será feito em ambiente seguro do próprio banco e a LOJA VIRTUAL ÊXITO não terá acesso aos seus dados bancários. Essa forma de pagamento é somente para compras à vista e não está disponível para nosso sistema de Televendas.
O prazo de entrega do pedido passará a ser considerado após a confirmação de pagamento feita pelo banco, que pode levar até três dias úteis.
10. Como posso acompanhar a entrega ou o processamento do meu pedido?
O cliente LOJA VIRTUAL ÊXITO conta com uma área exclusiva para acompanhamento do processamento e entrega do pedido, de forma fácil e rápida.
Clicando em Meus Pedidos, você tem acesso aos seus últimos pedidos, pode pesquisá-los pela data ou número e verificar facilmente o andamento de cada um deles.
Além disso, a LOJA VIRTUAL ÊXITO envia automaticamente e-mails de alerta notificando sobre qualquer alteração no processamento do seu pedido. Para recebê-los corretamente, é importante manter o e-mail atualizado em seu cadastro.
11. Recebi meu produto, porém desejo trocá-lo. Como proceder?
Caso o produto seja novo e esteja sem defeito, o cliente goza de até 7 (sete) dias para poder substituí-lo, desde que o apresente nas mesmas condições em que foi recebido/comprado (na embalagem original e sem uso).
Lembre-se: para efetuarmos a troca, o produto deverá estar na sua embalagem original e sem uso e acompanhado da primeira via da nota fiscal de compra.
12. Ganhei um presente adquirido na LOJA VIRTUAL ÊXITO, mas quero trocá-lo. Como proceder?
Entre em contato com nossa Central de Relacionamento, informando a um de nossos analistas o número da nota fiscal de venda para que possamos localizar o pedido e procedermos com a troca, conforme nossas políticas de troca.
13. Terei que pagar pela primeira troca ou pelo frete novamente?
Não. Todos os encargos da PRIMEIRA tentativa de troca serão de responsabilidade da própria LOJA VIRTUAL ÊXITO. Nas demais solicitações de troca de um mesmo pedido, a LOJA VIRTUAL ÊXITO se reservará ao direito de fazer nova cobrança de frete e outros encargos de postagem ao solicitante.
14. Posso alterar a forma de pagamento de um pedido realizado?
Para sua segurança, após o fechamento do pedido somente é possível alterar a forma de pagamento por meio da nossa Central de Relacionamento.
15. Quero cancelar um pedido. Como proceder?
Para cancelar um pedido basta entrar em contato com nossa Central de Relacionamento, após ler as informações que seguem abaixo. Se o pedido já tiver sido faturado, a LOJA VIRTUAL ÊXITO fará a restituição dos valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compra:
O reembolso será realizado no valor total do(s) produto(s) devolvido(s) /cancelado(s), somando-se o valor do frete.
Importante: em caso de devolução, a restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição. Seguem as regras para devolução de mercadorias:
16. Caso seja constatado defeito no produto adquirido, como proceder?
Todo produto nessa situação deverá passar por uma análise de defeitos, que será realizada pelos nossos fornecedores, de onde receberemos o laudo final do pedido de troca em até 15 dias úteis após o recebimento do produto.
17. Como funciona o processo de aprovação de pedidos?
Para sua segurança, efetuamos uma análise criteriosa de todos os pedidos recebidos, garantindo assim uma entrega que supere suas expectativas. Caso haja alguma informação que necessite de complementação, nossa Central de Relacionamento poderá entrar em contato com você via telefone ou e-mail.
18. Os produtos vendidos na LOJA VIRTUAL ÊXITO possuem Garantia?
Os produtos têm suas garantias asseguradas pelo fabricante. Necessitando de qualquer orientação na utilização de sua garantia, entre em contato com nossa Central de Relacionamento.
19. Quais são os telefones e e-mails para contato dos fornecedores da LOJA VIRTUAL ÊXITO?
Para obter informações sobre nossos fornecedores, por favor entre em contato com nossa Central de Relacionamento e teremos imenso prazer em ajudá-lo.
20. Como receber descontos e novidades exclusivas da LOJA VIRTUAL ÊXITO?
É muito simples! Basta cadastrar-se para receber nossos informativos por e-mail, com toda a garantia de segurança sobre o uso de seu e-mail, que será exclusivo para este fim.
21. E-mails falsos LOJA VIRTUAL ÊXITO:
A LOJA VIRTUAL ÊXITO não utiliza comunicação através de spam e é contra essa prática. Nossos e-mails têm link direto para a nossa página ou sites de parceiros e nunca trazem arquivos executáveis ou links para download. Apesar de não sermos responsáveis por tais e-mails, estamos tomando todas as medidas cabíveis para identificar, processar e punir os responsáveis. Se você recebeu alguma mensagem desse tipo, comunique-nos através do e-mail denuncie@lojaexito.com.br.
Comprar na LOJA VIRTUAL ÊXITO é muito seguro, fácil e rápido. Basta seguir os passos:
- Localize o produto desejado através das categorias do site, por meio de nossas vitrines ou simplesmente utilizando nossa ferramenta inteligente de busca.
- Ao localizar o produto, escolha suas características (quando aplicável), como tamanho, cor, etc. e depois clique em "Comprar".
- Caso já possua um cadastro na LOJA VIRTUAL ÊXITO, é só informar seu e-mail e senha. Caso contrário, terá que preencher um rápido cadastro, essencial para que possamos enviar sua mercadoria com toda a agilidade e segurança.
- Para comprar mais produtos, clique em "Continuar Comprando" e recomece a partir do primeiro passo.
- Para alterar a quantidade de itens ou verificar o custo do frete, basta inserir essas informações e clicar em "Recalcular".
Então restará apenas escolher a forma de pagamento mais conveniente e pronto! Você receberá seu pedido com toda a comodidade e segurança. - Ao localizar o produto, escolha suas características (quando aplicável), como tamanho, cor, etc. e depois clique em "Comprar".
- Caso já possua um cadastro na LOJA VIRTUAL ÊXITO, é só informar seu e-mail e senha. Caso contrário, terá que preencher um rápido cadastro, essencial para que possamos enviar sua mercadoria com toda a agilidade e segurança.
- Para comprar mais produtos, clique em "Continuar Comprando" e recomece a partir do primeiro passo.
- Para alterar a quantidade de itens ou verificar o custo do frete, basta inserir essas informações e clicar em "Recalcular".
2. Como saber quando um produto estará disponível na loja?
Caso localize um produto temporariamente indisponível para compra, é possível utilizar a ferramenta "Avise-me" para que informemos por e-mail quando da chegada desse item. É importante ressaltar que este é um alerta de disponibilidade, e não uma garantia de reserva de estoque, uma vez que entre o período da emissão do aviso e sua visita à loja para aquisição do item desejado, o estoque do produto pode já ter acabado novamente.
3. É seguro comprar na LOJA VIRTUAL ÊXITO?
Em relação aos seus dados pessoais de endereçamento, pagamento e conteúdo do pedido, garantimos a não-utilização para outros fins que não o de processamento dos pedidos realizados, não sendo, portanto, divulgados em hipótese alguma.
Em relação à segurança no tráfego de dados, toda transação que envolver pagamento, seja por cartão de crédito ou não, estará encriptada com a tecnologia SSL (Secure Socket Layer). Isso significa que só a loja tem acesso a estas informações e mais ninguém. Quando você preenche os dados e nos envia, eles são criptografados, o que faz com que durante o trajeto pela Internet fiquem irreconhecíveis, assegurando a confidencialidade.
4. Quem é a ÊXITO?
A Êxito é uma empresa de médio porte, situada em Novo Hamburgo/RS, que em 21 de Agosto de 2009 completou 28 anos de muita dedicação e conquistas.
Há cerca de 9 anos a empresa investiu em um projeto de trabalho com o enfoque de conquistar espaço num mercado competitivo como o da utilidade doméstica. Desde lá ela vem crescendo e buscando inovar e aprimorar seus produtos, a fim de, dia a dia, melhor atender às expectativas de seus clientes, fornecedores e colaboradores.
A Êxito conta com uma área industrial de 5.500 m², uma equipe de 150 colaboradores e matrizaria própria, onde são desenvolvidos o design de seus produtos.
5. Estou com dúvidas sobre produtos do site. Como obter as informações necessárias?
Ficaremos muito satisfeitos caso você entre em contato conosco e nos permita auxiliá-lo com as informações desejadas. Para tanto, você pode acessar nossa Central de Relacionamento, contatando-nos através de telefone ou e-mail.
6. Qual o prazo de entrega dos pedidos?
O prazo de entrega de um pedido varia conforme a região e o tipo de operador logístico utilizado para o envio. Para saber exatamente o prazo de um pedido já realizado, o cliente LOJA VIRTUAL ÊXITO conta com uma área exclusiva em nosso site. Se quiser conferir o prazo de entrega de seu pedido agora, acesse Meus Pedidos.
7. Qual o custo de entrega?
O frete será calculado automaticamente pelo sistema, em função do peso e tamanho das mercadorias, do local de entrega e do valor total de seu pedido. Em alguns casos especiais o frete é grátis! Confira a informação relativa à ausência de custo de entrega no próprio produto.
8. Como funcionam as promoções de frete grátis?
Em alguns produtos ou regiões do Brasil existe a opção de frete gratuito. Confira o selo indicativo de Frete Grátis no produto que deseja adquirir.
9. Quais os meios de pagamento disponíveis?
Para sua maior comodidade e segurança, aceitamos as seguintes formas de pagamento:
Cartão de crédito Optando pelo pagamento por cartão de crédito (MASTERCARD, VISA, DINERS ou AMEX), entraremos em contato com sua administradora para obter autorização. Em seguida seu pedido já estará confirmado e aprovado. Esta forma de pagamento estará sujeita à confirmação de dados por telefone ou e-mail para a efetiva liberação do crédito - caso a administradora assim entenda necessário. Esta medida é adotada para garantir a total segurança do portador do cartão.
Débito em conta Opção válida somente para os clientes dos bancos associados: Banco do Brasil, Itaú, Unibanco, Bradesco, Banco Real e Banrisul, com senha de acesso ao Internet Banking.
O pagamento será feito em ambiente seguro do próprio banco e a LOJA VIRTUAL ÊXITO não terá acesso aos seus dados bancários. Essa forma de pagamento é somente para compras à vista e não está disponível para nosso sistema de Televendas.
O prazo de entrega do pedido passará a ser considerado após a confirmação de pagamento feita pelo banco, que pode levar até três dias úteis.
10. Como posso acompanhar a entrega ou o processamento do meu pedido?
O cliente LOJA VIRTUAL ÊXITO conta com uma área exclusiva para acompanhamento do processamento e entrega do pedido, de forma fácil e rápida.
Clicando em Meus Pedidos, você tem acesso aos seus últimos pedidos, pode pesquisá-los pela data ou número e verificar facilmente o andamento de cada um deles.
Além disso, a LOJA VIRTUAL ÊXITO envia automaticamente e-mails de alerta notificando sobre qualquer alteração no processamento do seu pedido. Para recebê-los corretamente, é importante manter o e-mail atualizado em seu cadastro.
11. Recebi meu produto, porém desejo trocá-lo. Como proceder?
Caso o produto seja novo e esteja sem defeito, o cliente goza de até 7 (sete) dias para poder substituí-lo, desde que o apresente nas mesmas condições em que foi recebido/comprado (na embalagem original e sem uso).
Lembre-se: para efetuarmos a troca, o produto deverá estar na sua embalagem original e sem uso e acompanhado da primeira via da nota fiscal de compra.
Para a substituição da mercadoria:
i. Você poderá fazer a escolha de outro item conforme estoque disponível em nossa loja virtual. Então, entre em contato com nossa Central de Relacionamento.
ii. Lembrando que todos os encargos da PRIMEIRA tentativa de troca serão de responsabilidade da própria LOJA VIRTUAL ÊXITO. Nas demais solicitações de troca, caso existam, a LOJA VIRTUAL ÊXITO se reservará ao direito de fazer nova cobrança de frete e outros encargos de postagem do solicitante.
iii. A escolha deverá se limitar ao valor limite do produto. Se houver diferença de preço, deverá ser providenciado o pagamento da diferença através das opções existentes no site.
iv. O cliente deverá indicar, por meio de carta enviada junto com o produto, o novo item escolhido e o motivo da troca.
v. O produto será despachado para a residência do cliente sem custos adicionais. O frete é por conta da LOJA VIRTUAL ÊXITO na primeira troca.
i. Você poderá fazer a escolha de outro item conforme estoque disponível em nossa loja virtual. Então, entre em contato com nossa Central de Relacionamento.
ii. Lembrando que todos os encargos da PRIMEIRA tentativa de troca serão de responsabilidade da própria LOJA VIRTUAL ÊXITO. Nas demais solicitações de troca, caso existam, a LOJA VIRTUAL ÊXITO se reservará ao direito de fazer nova cobrança de frete e outros encargos de postagem do solicitante.
iii. A escolha deverá se limitar ao valor limite do produto. Se houver diferença de preço, deverá ser providenciado o pagamento da diferença através das opções existentes no site.
iv. O cliente deverá indicar, por meio de carta enviada junto com o produto, o novo item escolhido e o motivo da troca.
v. O produto será despachado para a residência do cliente sem custos adicionais. O frete é por conta da LOJA VIRTUAL ÊXITO na primeira troca.
12. Ganhei um presente adquirido na LOJA VIRTUAL ÊXITO, mas quero trocá-lo. Como proceder?
Entre em contato com nossa Central de Relacionamento, informando a um de nossos analistas o número da nota fiscal de venda para que possamos localizar o pedido e procedermos com a troca, conforme nossas políticas de troca.
13. Terei que pagar pela primeira troca ou pelo frete novamente?
Não. Todos os encargos da PRIMEIRA tentativa de troca serão de responsabilidade da própria LOJA VIRTUAL ÊXITO. Nas demais solicitações de troca de um mesmo pedido, a LOJA VIRTUAL ÊXITO se reservará ao direito de fazer nova cobrança de frete e outros encargos de postagem ao solicitante.
14. Posso alterar a forma de pagamento de um pedido realizado?
Para sua segurança, após o fechamento do pedido somente é possível alterar a forma de pagamento por meio da nossa Central de Relacionamento.
15. Quero cancelar um pedido. Como proceder?
Para cancelar um pedido basta entrar em contato com nossa Central de Relacionamento, após ler as informações que seguem abaixo. Se o pedido já tiver sido faturado, a LOJA VIRTUAL ÊXITO fará a restituição dos valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compra:
- Em compras realizadas com CARTÃO DE CRÉDITO, a administradora de cartões será notificada e o estorno ocorrerá em até duas faturas subseqüentes.
- Em compras pagas com DÉBITO EM CONTA, a restituição será efetuada por meio de DOC na conta-corrente indicada pelo consumidor em até 10 dias úteis. É necessário que o CPF do titular da conta-corrente seja o mesmo que consta no pedido (CPF do cliente).
- Em compras pagas com DÉBITO EM CONTA, a restituição será efetuada por meio de DOC na conta-corrente indicada pelo consumidor em até 10 dias úteis. É necessário que o CPF do titular da conta-corrente seja o mesmo que consta no pedido (CPF do cliente).
O reembolso será realizado no valor total do(s) produto(s) devolvido(s) /cancelado(s), somando-se o valor do frete.
Importante: em caso de devolução, a restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição. Seguem as regras para devolução de mercadorias:
i. O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.
ii. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais e nota fiscal de venda.
iii. A mercadoria deverá ser devolvida através do nosso serviço de coleta, no próprio endereço de entrega, sendo previamente solicitada por você através de nossa Central de Relacionamento.
Atenção: a LOJA VIRTUAL ÊXITO isenta-se da obrigação de cancelar um pedido ou consertar qualquer produto que apresente claramente indícios de mau uso, após laudo técnico do próprio fabricante. Vide mais informações na pergunta 19. ii. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais e nota fiscal de venda.
iii. A mercadoria deverá ser devolvida através do nosso serviço de coleta, no próprio endereço de entrega, sendo previamente solicitada por você através de nossa Central de Relacionamento.
16. Caso seja constatado defeito no produto adquirido, como proceder?
Todo produto nessa situação deverá passar por uma análise de defeitos, que será realizada pelos nossos fornecedores, de onde receberemos o laudo final do pedido de troca em até 15 dias úteis após o recebimento do produto.
Havendo laudo favorável à troca:
- Você receberá no endereço de origem do pedido, sem custos adicionais, a substituição pelo mesmo produto.
- Na ausência do mesmo mesmo produto em estoque, você será comunicado e poderá escolher outro modelo para troca, entre as opções existentes no site, respeitando o limite do crédito.
- Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.
Havendo laudo contrário à troca, o produto será devolvido, sem direito de substituição. Itens de reprovação:
- Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).
- Indícios de uso inadequado do produto.
- Indícios de dano acidental.
- Desgaste natural em decorrência do uso.
- Lavagem inadequada do produto.
- Você receberá no endereço de origem do pedido, sem custos adicionais, a substituição pelo mesmo produto.
- Na ausência do mesmo mesmo produto em estoque, você será comunicado e poderá escolher outro modelo para troca, entre as opções existentes no site, respeitando o limite do crédito.
- Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.
Havendo laudo contrário à troca, o produto será devolvido, sem direito de substituição. Itens de reprovação:
- Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).
- Indícios de uso inadequado do produto.
- Indícios de dano acidental.
- Desgaste natural em decorrência do uso.
- Lavagem inadequada do produto.
17. Como funciona o processo de aprovação de pedidos?
Para sua segurança, efetuamos uma análise criteriosa de todos os pedidos recebidos, garantindo assim uma entrega que supere suas expectativas. Caso haja alguma informação que necessite de complementação, nossa Central de Relacionamento poderá entrar em contato com você via telefone ou e-mail.
18. Os produtos vendidos na LOJA VIRTUAL ÊXITO possuem Garantia?
Os produtos têm suas garantias asseguradas pelo fabricante. Necessitando de qualquer orientação na utilização de sua garantia, entre em contato com nossa Central de Relacionamento.
19. Quais são os telefones e e-mails para contato dos fornecedores da LOJA VIRTUAL ÊXITO?
Para obter informações sobre nossos fornecedores, por favor entre em contato com nossa Central de Relacionamento e teremos imenso prazer em ajudá-lo.
20. Como receber descontos e novidades exclusivas da LOJA VIRTUAL ÊXITO?
É muito simples! Basta cadastrar-se para receber nossos informativos por e-mail, com toda a garantia de segurança sobre o uso de seu e-mail, que será exclusivo para este fim.
21. E-mails falsos LOJA VIRTUAL ÊXITO:
A LOJA VIRTUAL ÊXITO não utiliza comunicação através de spam e é contra essa prática. Nossos e-mails têm link direto para a nossa página ou sites de parceiros e nunca trazem arquivos executáveis ou links para download. Apesar de não sermos responsáveis por tais e-mails, estamos tomando todas as medidas cabíveis para identificar, processar e punir os responsáveis. Se você recebeu alguma mensagem desse tipo, comunique-nos através do e-mail denuncie@lojaexito.com.br.
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